سياسة الاستبدال والاسترجاع
📄سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال
آخر تحديث: يونيو 2025
رضاك هو أولويتنا في Innovec Pharmaceuticals. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، نحن هنا لمساعدتك.
1. شروط قبول الاسترجاع
-
يُقبل الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
-
يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، غير مستخدم، وفي حالته الأصلية.
-
المكملات الصحية ومنتجات العناية الشخصية لا يمكن استرجاعها إذا تم فتحها.
2. كيفية طلب الاسترجاع
-
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@innovec-pharma.com مع رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
-
بعد الموافقة، سنرسل لك تعليمات الاسترجاع.
3. الاسترداد المالي
-
يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل بعد فحص المنتج المرتجع.
-
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان الخطأ من طرفنا.
4. المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وسنقوم بترتيب الاستبدال.
📄 سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: يونيو 2025
نحن نشحن منتجاتنا بفخر داخل مصر وبعض دول الخليج المختارة.
1. مدة الشحن
-
القاهرة والجيزة: من 1 إلى 2 يوم عمل
-
باقي المحافظات: من 2 إلى 4 أيام عمل
-
دول الخليج: من 5 إلى 7 أيام عمل عبر شركات الشحن الدولية
2. رسوم الشحن
-
تُحسب الرسوم بناءً على الموقع والوزن أثناء عملية الدفع.
-
شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا (تفقد العرض الحالي في الصفحة الرئيسية).
3. تتبع الطلبات
عند شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل التتبع.
4. تأخيرات في التسليم
نحن نسعى جاهدين للالتزام بمواعيد التسليم، لكن قد تحدث تأخيرات بسبب الضغط العالي، أو الأحوال الجوية، أو الجمارك في الطلبات الدولية.
لأي استفسارات بخصوص طلبك، يُرجى التواصل معنا على: info@innovec-pharma.com